S’inspirer du marketing pour faire de la médiation

De nombreuses entreprises utilisent des « GRC sociaux » (Gestionnaires de la Relation Client ou Social CRM) avec un certain succès. Leur objectif est bien sûr de fidéliser la clientèle et de donner une bonne image de soi. Ce ne sont pas tout-à-fait les nôtres. Mais l’animation d’une communauté est bien ce qui nous intéresse ici.

Le billet ci-dessous donne quelques exemples d’application, par BMW ou Médecins sans frontières, pour identifier et fidéliser des fans ou mettre en relation les acteurs sur le terrain à Haïti.

L’idée principale est d’offrir une plateforme d’échange pour les communautés autour d’un thème spécifique.

Social CRM at a crossroads: Where to next?.

A propos docnews

Documentaliste, chef de projet, manager de l'information, curieux d'informatique documentaire
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